近日，12345政务服务热线接到市民来电，反映在西城兴业银行办理了一张银行卡，之后一直使用，但近期该银行无故将银行卡冻结，向银行反映未果，请求帮助落实处理。 对于市民反映的问题，兴业银行东营分行进行了调查处理。原来，该市民在开户时提交的证件已于2017年10月27日过期，因客户长时间未更新证件，兴业银行后台系统自动进行了账户止用。 兴业银行已联系客户进行了情况说明，告知客户需本人持身份证、银行卡到网点柜台进行个人身份信息更新后方能使用。市民对兴业银行的处理表示理解。 据人民银行东营市中心支行反洗钱科业务负责同志介绍，根据人民银行反洗钱相关规定，客户先前提交的身份证件或者身份证明文件已过有效期的，客户没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的，金融机构应中止为客户办理业务。 为避免给客户办理业务造成影响，目前，各金融机构都采取了相应措施，通过发布公告、发送短信、电话联系等方式，提示客户及时更新已经过期的身份证件。 市金融消费权益保护协会提醒广大消费者，确保客户提交的身份证件在有效期内，是金融机构履行客户身份识别义务的重要内容。 如果先前提交金融机构的身份证件或者身份证明文件已经过期，为了避免影响使用各项金融业务，市民要及时办理更新手续。如果遇到客观的困难，也应及时将合理的理由告知金融机构。
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