网购一族的不断壮大已是大势所趋。2010年中国网购规模达到4980亿元，网购人数达到1.85亿，预计2011年我国网购市场规模将达到8900亿元。然而，在网购市场快速发展的同时，越来越多的问题开始凸现，其中网络交易不诚信、网络欺诈等现象尤为引人关注。为规范网络购物，商务部和金融机构日前接连出台了冷静期无理由退货、信用卡网络消费限额下调等规定，网购达人或唱好或抗议。那么，这些新规或新现象到底为网购带来了哪些改变？网上卖家是否会“阳奉阴违”？网购一族又该如何应对？
背景：
向左走：网购发展加速
向右走：诚信问题日渐凸现
浏览网页选购，网上银行付账，有人送货上门，价格还便宜……这两年，网络购物越来越方便，消费者对网购从怀疑、尝试，逐渐变为接受、习惯。北京正望咨询最新发布的《中国网上购物消费者调查报告2011》显示，2010年中国网购规模达到4980亿元，同比增长86.5％，占到了我国社会商品零售总额的3.2％；网购人数达到1.85亿，占到了全部网民数的40.6％。预计2011年我国网购市场规模将达到8900亿元。
然而，在网购市场快速发展的同时，越来越多的问题开始凸现，其中网络交易不诚信、网络欺诈等现象尤为引人关注。许多消费者反映，与传统购物模式相比，网购虽然快速、便捷，但这种“远距离”消费方式存在很多不确定性，一些产品的质量和服务难以得到保证。
在广州某国企工作的林小姐就有过很多次失败的网购经历。“很多时候从某网站上看到一个模特穿着裙子拍的照片特别好，还有一些细节图也不错。而这家店信用标得挺高，就拍下了这件裙子。”结果货到之后一看，却完全不是那么回事儿，面料特别粗糙，完全不是照片上的感觉。“同事看了都说图片和实物完全不符，让我去退货，我也曾尝试和卖家沟通，但几次协商之后，对方直接不理我了。”这次损失的钱虽然不是很多，但林小姐心里还是挺郁闷的。
专家表示，当前很多网购网站还处于粗放型增长阶段，欺诈行为、交易资金缺乏保障、售后维权难度较大、市场监管不到位等问题层出不穷。部分草根创业者实际上还是在延续“个体户”式的经营，个人网站没有完备的法人信息和客服信息，难以取得用户信任。
在这种背景下，网购新规或新现象到底为带来了哪些改变？
改变一：网购可无理由退货
近日，商务部发布《第三方电子商务交易平台服务规范》，从平台经营者对站内经营者的管理与引导、平台经营者对消费者的保护等5个方面，提出了一套互联网交易纠纷解决机制。新规发布以来，受到了网购一族热议，其中建议设立冷静期，在此期间内允许消费者无理由退货的条款，令不少在网购中吃过亏的网民拍手称快。
担忧：最怕卖家打时间差
然而，与此同时，消费者对于新规的执行却不抱信心，长城网调推出调查，在参与调查的200多网友中仅有8％相信新规能够起到作用；记者近日以买家身份用淘宝旺旺咨询了6位淘宝店主，他们均表示不知道出台了新规，其中淘宝某金冠卖家客服回应，“暂时没有接到有关规定，除了店内标明的可退换货品外，其它商品概不退换”。
而已有5年网购经验的金钻买家钱小姐则表示，即使购物网站真的强制执行了冷静期规定，卖家也可以用“延迟发货时间”这招来应对。“如果卖家在冷静期内不发货，他们不就省去很多麻烦了吗？ ”钱小姐表示，一些大型的网店本身发货就要延迟3天左右，如果冷静期定为7天，她很担心一些网店会因此刻意再晚点发货，“等过了冷静期，想退货也来不及了。 ”
此外，还有买家表示，机制需好，但当中涉及退货运费等问题，相关部门或第三方平台该有一个统一标准，免去有可能产生的纠纷。有分析认为，《规定》推出的一套交易纠纷解决机制，从表面上似乎是学习借鉴了国外的诚信消费理念，在保障消费者的权利，实际上却是埋下了更大的纠纷可能性。当中的网购新规太过于前瞻性，不切合现实当前市场实际情况。
支招：
无理由退货在部分网站其实已经开始推广。淘宝网在2007年启动了“消费者保障计划”，2008年就推出了“7天无理由退换货”服务，有不少店铺商品加入了这个消费者保障服务，淘宝也适当地将参与店铺搜索排名提前了。
针对卖家担忧的成本上涨问题，有平台抢先推出了承担退货邮费的服务，就是买家要求退货时，网站会承担商品的运费与提供上门收件服务。QQ商城于近日推出了“七天免邮包退”特色服务，消费者只要购买带有“退”字标记的商品，在七天之内因个人原因不满意而进行退货。
此外，针对退货时的快递费用由谁负责这一问题，一些保险公司有退货运费险，如果在购物时对商品不是很有信心，只要在购买物品时支付少许的费用，因退货产生的运费由保险公司72小时内赔付。
改变二：网购遭遇信用卡“束喉”
信用卡网络交易因其先天的便利性深受网购一族喜爱，然而近日，其“便利性”却遭受了极大挑战。最近关于信用卡网上交易特定金额限制的规定正悄然而至，各大银行都通过以不同的方式来对信用卡网上消费金额做出交易限制，规定可谓是五花八门。在这背后更让不少持卡人特别是网购达人感到非常头疼，似乎一时之间他们手中的信用卡成了一块鸡肋。招商银行自4月11日起下调通过第三方支付公司进行的网上支付交易限额：“一卡通”大众版网上支付交易单笔及单日累计限额将从5000元下调至500元，信用卡网上支付交易也将由客户自行自设交易限额变为单笔交易金额不得超过500元。做出类似规定的，不止招行一家。3月，工行将网上支付额度下调，未开通手机短信认证的电子银行口令卡客户单笔支付额度为500元，日累计支付额度为1000元；民生银行网银大众版单笔限额300元，当日累计限额300元；广发借记卡通用版客户单笔支付限额500元，每日支付限额1500元。
担忧：大宗消费极为不便
想买不能买，是如今很多买家的“痛”。有不少网友直呼，“每次交易不能高于500元，这也太低了吧？随便买点进口化妆品都得六七百元，500元的额度实在不够用。”网购达人刘小姐最近在网上看中了一款尼康的单反相机，需要4000多元，可付款时却遇到了麻烦，她持有的招行卡网上支付日额度从5000元一下子下调到了500元。“现在根本无法付款，只能从银行汇款过去，可我又怕遇到骗子。”付小姐对此很是郁闷。
值得一提的是，这种情况让许多航空类信用卡失去了意义，很多时候金额的限制比机票的价格还要低，那怎么能够购买机票。此外，随着信用卡的普及，积分系统早已深入人心，兑换礼品也好，升级权限也罢，信用卡积分都是用户必需的增值方式。然而，有些银行确实对于信用卡网上消费是不给予积分的，或者有可能积分数会减少，交行、深发展等几家银行的信用卡网上消费功能是不具备积分作用的。
支招：
办理一些银行的Ukey等工具，这样就不会受到太多限额干扰。针对非专业版网银，专家表示，也可以通过一些方法规避限制。以最常用的支付宝为例，在相对沉默了一周后支付宝昨日宣布，其推出的快捷支付服务已经和中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、平安银行等11家银行的信用卡展开合作，快捷支付新增用户数达到近300万。该服务不限支付额度，以此来证实银行下调限额的影响有限度。支付宝作为一个账户，消费者可以分笔多次将网银账户的余额转到支付宝账户中，如单笔限额为500元，连续转账10次（具体情况还要视每日限额而定）就在支付宝中积累了5000元余额，此时就可以用支付宝一次性购买5000元的商品。
此外，专业版交易及手机支付交易不受影响，客户可自设限额。因此，要想进行大额支付，可选择银行专业版支付及手机支付渠道；如果要进行信用卡大额支付，可选择该行信用卡大额网关，不少银行专业版网银的开通是免费的。
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