刷卡消费后因故退货，货款直到20天后的扣款日仍未退还到卡上。因为没有“全额”还款，严小姐被银行罚息。
上月14日，严小姐在商场刷卡1077元买了一条裙子，因当时无合适尺码，商家答应次日从其他店调货。结果，直到上月20日，商家仍调货未果，失去耐心的严小姐只得要求退款。当天，商家接受了她的退款要求，但表示不能退现金，只能把货款返还到信用卡上。
退款次日，严小姐收到信用卡账单，上面显示本期欠款共2200多元，其中包括那条裙子的1077元。她寻思着，既然裤子的货款已退还到信用卡上，这期账单就只剩1100多元欠款，于是在本月8日扣款日往信用卡内存入1200元整。
前两天，严小姐再次收到银行对账单，竟然发现账单上产生了利息和滞纳金。询问信用卡客服人员才得知，原来8日扣款时，1077元货款还未退还到信用卡上，由于严小姐只偿还了1200元，未还清全部欠款，银行对其全额罚息。
虽然利息不多，严小姐还是觉得特憋屈。在她看来，自己被罚息完全是因为退款太慢造成的。“刷卡时扣款分分钟，退个款怎么20天还到不了账？”严小姐有些想不通。
最好按账单显示金额还款
记者昨电话咨询了中行、工行、招行、光大、兴业等信用卡客服人员，对方均表示，遇到刷卡购物后退货的情况，货款只能直接退到信用卡上，而且这个过程通常需要半个月左右，有时甚至更长。
中行信用卡客服人员称，若退货行为发生在账单日之前，银行会依据商家出具的退货凭证解除这笔刷卡行为，账单上也不会记录这次刷卡消费；若账单日后退货，刷卡行为已经入账，货款只能直接退还到信用卡上。她还提醒记者，货款在扣款日时未必已经退还，最好按账单上显示的金额还款，以免产生不必要的利息。
招行信用卡客服人员解释，消费者退货后，首先由商家将货款退给POS机收单行，再由收单行把钱退给发卡行，发卡行最后把货款退到消费者的信用卡上，所以需要一定时间。他还补充道，如果在账单日之后退货，退款只能冲抵下一期账单，本期账单消费者仍需全额偿还。
刷卡购物退货后退款周期较长到退款，但至少还能收到退款；要是刷卡分期付款，退货后手续费就白交了。
家住金银湖的宋先生上周刷信用卡分期付款购买了一款2000多元的手机，分12期扣款，需一次性扣除130多元手续费。不想新手机用了不到一个星期就出现质量问题，只得拿到经销商处退掉。对方告诉他，退货后，他们会和银行协商取消扣款，若首期扣款已经入账，会将扣款返回他的信用卡上，但办理分期付款的手续费银行不会退。
本想分期付款减少一次性开销，怎料新手机没用成，还倒贴了130多元手续费。宋先生对此很是不满，于是找到银行理论。对方告诉他，刷卡分期付款购物后退货，不退手续费是行规。
记者昨采访中行、农行、广发、光大、兴业等多家银行信用卡客服人员，多数表示刷卡分期付款购物，如果退货，手续费不会退。
“消费者刷卡购买分期付款的商品，多数时候都要支付一定比例的手续费，且是在第一期分期时一次性扣取。”一股份制银行信用卡人士坦言，这种情况下，即使退货，也不退手续费。理由是“银行做分期需要成本，和货款无关”。
农行和兴业两家银行则表示，分期付款手续费可退。“分期付款手续费有时由消费者承担，有时由商家承担，有时由双方共同承担。”农行省分行营业部信用卡部相关人士称，分期付款手续费中由消费者承担的部分，银行都会把手续费连同货款一起退到信用卡上。
业内人士建议，消费者打算分期付款购物时，最好选择可全额退还手续费或按期收取手续费的信用卡，一旦需要退货，可避免手续费损失或将损失降到最低。
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