目前,我国银行卡发卡量已破71亿张,信用卡授信总额近14万亿元。信用卡业务快速增长,使得银行在贷后资产管理方面逐渐探索精细化分类之路。
以广发信用卡为例,该行的前期催收主要以电话、短信、邮件等方式提醒告知为主。广发信用卡率先将智能语音应用到催收提醒中,实现催收效率和客户体验“双提升”。随着客户逾期情况变化,银行会适当通过委外机构催收,着重从双方权利义务告知、不良法律后果等方面展开沟通。针对长期逾期,银行通过刑事报案、民事仲裁或诉讼等手段进行司法催收。在法院判决后,欠债人拒不履行债务即有可能成为“老赖”。
随着互金产品的兴起,不合规机构恣意扩张导致自身资产恶化,引发催收行业乱象。广发信用卡人士介绍,该机构向员工宣导以专业服务帮助客户化解债务问题、重塑客户关系的催收价值观,帮助客户解决生活和财务难题。
据介绍,对于委外机构,广发信用卡通过明确的制度标准对催收作业进行管理及规范,严格把关第三方合作机构的准入,并且设有体系化的考核指标和奖惩机制,决不允许非常规催收的存在。如果客户遇到不合规催收,可拨打客服热线反馈。银行方面一旦查实,会对第三方机构作出严肃处理。
记者还了解到,网络信贷迅猛发展导致大量共债问题,也滋生了“老赖”有组织“反催收”的土壤。法律人士介绍,“反催收”组织多为不具备合法营业资质的灰色组织,在法律诉讼中,此类组织代理的案件都得不到诉讼支持。部分组织甚至倒卖借款人信息,借款人使用“反催收服务”,不仅达不到目的,还会陷入其他陷阱。
广发信用卡相关人士表示,“反催收”主要是要逼迫金融机构让步,给欠款人减免费用或者宽限时间。但是,这最终都不会取得任何效果,对于逾期时间过长又不是因为如突患重疾或意外事故等特殊原因无法还款的欠款人,信用卡机构依然会进行司法催收。
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